Spune-i fumatorului sa nu mai fumeze caci intr-o zi va crapa (nu zic eu, statisticile) , spune-i impatimitului de viteza ca intr-o zi va fi mult prea aproape de final, spune-i managerului dintr-o locatie “cost effective” ca daca insista sa creasca costurile salariale nu face decat sa grabeasca momentul relocarii business-ului pe alte meleaguri mai primitoare financiar.
Actionam in viata uneori, constienti ca actiunile personale ne apropie de un final inevitabil?
Dilema pe care o au multi manageri este legata de cum se pot imbunatati indicatorii de performanta in bugetul stabilit si cu o rata mica de employee attrition?! Cum sa te mentii cost effective intr-o piata in care batalia se da intre cine da mai mult pentru skills-urile ce s-au mai gasit pe ici pe colo? Pentru cei care chiar reusesc sa jongleze cu maiestrie prin toate atatea constrangeri - va felicit - sunteti tari!
Daca vrei performanta ai nevoie pe langa alte mecanisme, de angajati care sa fie pregatiti si motivati sa ofere performanta. Angajatul are si el nevoile sale generate de o multime de factori in general personali - nu degeaba “motivarea angajatilor” e pe buzele tuturor in ultima vreme. Si cum motivarea nonmonetara nu mai e la moda sau apreciata - se baga mana in buget mai cu grija, mai adanc - in functie de urgente. Ce conteaza ca marirea salariala aduce liniste temporara si mai atenueaza spiritele de mercenariat? Managerul e linistit, are resurse - are performanta, are stabilitate.
Ce nu vede el, Managerul, in zare e criza financiara mondiala, dezavantajele pietei euro in care ne lansam business-urile vs. piata USD, nu vede noile stelute cost effective de pe harta lumii (USD market) si nici macar degetul apasat pe harta intr-un punct care maine va decide: Nu aici ca e scump => Acolo!
Nu-mi propun sa dau retete, sfaturi sau sa pozez in guru caci nu sunt - ma intreb insa: In cati ani a face outsourcing in Romania nu va mai fi o optiune pentru ca e scump, pentru ca nu mai sunt resurse disponibile, pentru ca attrition-ul este infloritor?
Filed under: Call Center Management | Tagged: cost effective, dileme, management, outsourcing Romania, salariu
