Please join my RO Call Center and Outsourcing community group on LinkedIn: 93 members today!
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=1900167&trk=anet_ug_hm
Prima revista de call center din Romania
Salut aparitiei primului numar din Contact Center Magazine! Contine informatii utile noua comunitatii de call center din Romania si sper sa o gasiti interesanta.
http://www.contactcentermagazine.ro/
RO Call Center Life
Pana in 1997 exista pe piata romaneasca o singura companie care folosea servicii de call center cu scopul de a raspunde nevoilor propriilor clienti: DHL Romania. O data cu intrarea pe piata a telefoniei mobile digitale in 1997, Romania a intrat intr-o noua era a relatiilor cu clientii.
In Aprilie 1997 am avut sansa sa raspund primului apel receptionat in primul call center de proportii din Romania: Mobifon – Connex. De atunci piata s-a diversificat o data cu intrarea pe piata a altor operatori de telefonie mobila:Dialog – azi Orange, Telemobil .
Dupa 1998 – “Buna ziua ati sunat la… cu ce va pot ajuta?” a inceput sa se auda tot mai des si nefiresc de politicos pentru urechea romanului de rand in companii de telefonie fixa sau provideri de voice over IP.
Anii 2000 au adus dupa sine o popularizare a conceptului de call center in Romania, raspunzad nevoii de a oferi servicii de inalta calitate clientilor ca principal diferentiator pe o piata din ce in ce mai competitiva. Call centerele au devenit astfel solutii folosite pentru diverse nevoie de business in diferite arii: banci, companii farmaceutice, sectorul public, partide politice s.a.
Incepand cu 2003 Romania a devenit floarea oursourcing-ului Est European iar popularizarea celor doua concepte: outsourcing si call center s-a consolidat intr-un parteneriat sine qua non.
Dupa 2005 asistam la o dezvoltare fara precendent a industriei de call center si a providerilor de outsourcing din Romania. S-au evidentiat deja leaderi in piata si voci ale industriei care stiu sa se faca ascultate, au aparut primele conferinte in domeniu si cel mai important – cei care au invatat la scoala primelor call centere din Romania sunt azi manageri de exceptie in cele mai importante puncte ale acestui sector.
Am devenit o comunitate importanta in Romania? Tinand cont de marimea call center-elor actuale tind sa cred ca raspunsul este DA. Doar cei care au trait viata de call center stiu care sunt bucuriile, farmecul, sperantele si durerile acestui efort continuu de a oferi excelenta in servicii clientului de pretutindeni.
Acest blog e pentru voi toti! Scrie experienta ta de call center in Romania asa este sau a fost ea!
